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村微这个群,让乡村治理更容易

近两个月,全国多地反复出现疫情,农村疫情防控压力再次增大。“新冠疫苗什么时候接种?”、“现在能不能返乡?”、“返乡人员如何登记?”是仙桃市胡场镇蔡滩村居民政务微信群里经常会见到的问题。蔡滩村村干事黄俊的日常工作之一,就是通过这个居民群,与村民建立联系,解决他们日常提出的各类问题和诉求。

 

随着疫情防控的常态化,和居民保持及时的沟通,了解居民的健康状况,成为了村干部最首要的任务,因此,微信群的作用也日渐凸显。通过线上沟通,了解群众需求,及时做出反应,是居民微信群最为突出的功能之一。

但与普通居民微信群不同的是,蔡滩村的居民微信群是基于企业微信政务版建立的,是村微数字乡村平台的重要组成部分。

村微利用企业微信政务版与居民微信互通,以 “一村一群,一户一人”的标准建立居民群,构建政府与居民沟通的渠道,将群内居民与数字乡村平台居民档案绑定,实现对居民的柔性化服务。

对于基层的村干部来说,通过企业微信政务版建立的居民群拥有比普通微信群强大许多的运营与管理功能,村微将丰富的互联网+经办、治理等工作应用嫁接到企业微信政务版中,帮助基层干部通过信息化的方式管理与服务居民,实现政府各级组织内部的高效沟通和办公协同。

而对于居民来说,无需下载任何APP,只需使用微信群和微信小程序就能实现网上办事、咨询反馈、建议投诉、事件上报等,用最简单的方式就可以使居民直接参与到乡村自治、共治中来,大大降低了居民的使用门槛,也让村级事务决策更加民主,共建美丽、和谐、文明的乡风。

 

 

 

 

蔡滩村的居民政务微信群并不是个例,村干事黄俊也只是众多活跃在政务微信群中的基层干部的缩影。在安徽省歙县、青岛市双珠路社区、青岛市海青县、重庆市垫江县等区域,村微也已经协助当地政府建立了许多基于数字乡村平台之上的微信群,运用丰富的应用工具,为居民提供服务。

通过村微数字乡村平台,基层政府建立区县、乡镇、村社三级组织架构,在村(社区)这一级,可以将村委会、村医、村级党员、村治安管理人员、志愿者都加到这个群里,共同解决居民反馈的问题。在群内,居民@村微助手,即可获取“居民上报”应用,填写所需上报的事件,村两委干部及相关人员会在第一时间响应,及时沟通了解居民的诉求,解决居民的问题,在处理完成后,还会通过村微数字乡村工作台向上报居民反馈“已办结”的信息。同时,居民也可通过村微数字乡村小程序中的“随手拍”应用,随时拍照上传村内环境卫生、安全隐患等相关事件,实现对卫生、环境、突发事件等的第一时间发现,第一时间反馈,第一时间处理。

此外,若村两委干部未能即时回复,村微助手会协助收集整理群内的居民反馈,集中上报,实现与村干部、基层服务组织的快速联动,确保所有居民上报的问题都能高效、及时处理,畅通社情民意。

 

 

 

近一个月内,在各地的居民政务微信群内,村微已经帮助居民上报了超过1K条事件信息,涉及环境、安全、办事等多个方面。据后台数据统计,从居民在群里反映问题开始,80%左右的事件都会在一天内高效处理完成。比如,在青岛市海青县,就是通过居民上报的方式,反应了河水被堵事件并及时处理,疏通河水,化解危机。

在为居民解决问题的同时,基层政府也能利用居民群更好的推广各类惠民政策,做好政策宣讲解读的工作。在安徽歙县,村微充分利用居民群这一工具,协助当地政府推广村级信用超市。在群内,村微助手会将现阶段可以获取信用积分的任务及时通知到村民,如“党史问答”、“疫苗接种激励”等活动,并鼓励居民积极参与,同时,村微还在数字乡村小程序上线了随手拍获取积分、家庭积分排行、线上积分超市兑换等功能,激发村民建设信用村的热情,很好的帮助当地政府完成信用村推广这一任务。

 

 

 

村微就是通过这样的方式,打通了连接政府、村干部、村民之间的桥梁,将政府的信息与服务推送到居民的“最后1米”。目前,在全国各地,村微正在努力将这种低成本、低门槛、高效能的乡村治理方式推广开来,并持续开发更多信息化工具应用,服务更多村干部与村民。

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