伴随“下沉式旅游”的兴起与全球人工智能浪潮，中卫慧通与巫溪县结合大模型技术打造以旅游为切入点，结合AI大模型能力打造的“居民助理”，通过H5页面、二维码等多种形式，不用安装繁琐的app，打开微信小程序即可有效为本地居民提供信息查询与指导、行政办事指南、在线申报与审批、政策解读与宣传等24小时在线智能政务服务，在完善基层政务服务的同时也着力发展文旅配套服务，“居民助理”也可以为初到巫溪县的外地人推荐旅游热门景点，了解当地旅游资源，提升游客旅行体验，提供贴心的当地咨询服务和指引。

“高效办成一件事”

        在2024年1月《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》中提出“探索应用自然语言大模型等技术，提升线上智能客服的意图识别和精准回答能力，优化智能问答、智能搜索、智能导办等服务，更好引导企业和群众高效便利办事。”巫溪县电子政务中心负责人也提到：“数字技术赋能基层政务工作数字政府建设是数字时代创新政府治理理念和方式的重要举措，我们在尝试AI+基层政务服务优化的同时，也想结合文旅服务的需求，响应“高效办成一件事”的号召，通过大模型能力，把相关的服务咨询和民生问题通过24小时的“居民助理”来提供服务，优化政务服务提升行政效能。”

“慧治会言”以AI拉起一张网

        群众用户无需再安装app应用，通过微信小程序“数智巫溪”即可与政府进行联动，有效打通了政民互动最后一米，24小时在线的“居民助理”也让群众感受智能化高效的便民服务。而对于基层政府层面，简化重复工作，提升业务效率是电子政务建设的重点，通过H5等多种形式全面快速接入，连接内部业务应用，加速信息流转效率的模式值得复制及推广裂变。中卫慧通产品经理洪珂：“随着人工智能（AI）时代拉开帷幕，大模型（LLM）及其他配套技术方案已经在各个领域逐步落地应用，并展现出巨大的潜力。当然，基层政务领域也不例外，通过将AI技术与政务工作相结合，我们可以协助政府、政务办公人员、政务服务人员为居民提供更高效、更智能的政务服务。”“慧治会言”不仅群众通过语音或文字互动，快速获取政府服务相关的信息和指导。高效开展政务交办工作、基层生产生活等。在未来也将对政务场景大模型的进一步探索，AI+政务能通过智能化的算法和大数据分析，为决策者提供精准的预测和建议，优化资源配置，降低成本，提升服务质量。

瞄准基层政务 开启“人工智能+”新场景

大模型时代来临，中卫慧通以多年深耕基层政务领域的经验，敏锐洞察基层政务需求，深知末端的政务工作有大量、重复且繁琐的特质。AI技术基于大数据，在数据处理和重复性工作等方面有天然的巨大优势。瞄准县、镇、村、网格等为代表的基层政务工作人员业务难点，结合百度AppBuilder大模型技术，推出“慧治会言”大模型基层政务产品。产品核心围绕基层政务工作，同时落地快、上手快便于灵活部署，而轻量化、链接强的优势能有效满足基层政务工作海量且碎片化小场景的智能化需求。

多样化基层场景延展 固化推广

截止23年年底，中卫慧通数字政务业务已完成全国基层政府500+区县覆盖，链接17.8万名基层政务工作者，在今年1月，中卫慧通与百度智能云成功周口沈丘县、驻马店驿城区、重庆丰都县三个区县进行AI+基层政务场景验证，不用下载app,直接对话聊天即可咨询反馈问题，避免了“不会用”“不好用”的困境，得到基层工作人员与群众的一致好评。除了回复居民问题外，“居民助理”还可以将居民诉求，通过百度大模型能力，转成工单，并结合信息自动填入“慧治会言”政务平台，快速生成事件处置工单并进入后台流转，及时响应居民诉求。为进一步探索塑造政务行业场景，打造区域大模型应用，在5月初，中卫慧通“慧治会言”政务大模型在天津河西区、重庆巫溪县、长沙芙蓉区，安徽歙县四个区县的场景落地，在基层政务民生传统业务外，又延伸拓展基层警务互动、党媒宣传、旅游政务结合等多个不同模式场景覆盖450万+人群。

“AI+”出无限可能

中卫慧通数字政务项目累计覆盖全国多地多部门，拥有丰富的数字乡村政务及网格治理经验，深知基层政务是国家治理体系的重要组成部分，直接面对和服务于广大民众，对于提升效率和改进服务质量的诉求尤为迫切。作为一款基层政务场景的产品“慧治会言”对基层需求的深入开发，不仅改变了基层政务工作方式，提高了政民互动效率，更在警务、交通、文旅等多个泛政务领域展现出其强大的潜力和价值。携程发布的《2024“五一”旅游趋势洞察报告》显示，四线及以下城市和县域旅游市场酒店、景区门票预订量分别同比增长68%、151%，均跑赢全国大盘。县域旅游还有巨大的市场，中卫慧通结合大模型技术打造巫溪县的“政务+旅游”AI大模型创新场景，能为更多县域发展文旅，提升文旅配套服务提供可复制、可推广的应用场景，更加高效、便捷，的智慧生活已悄然而至。