长沙芙蓉区的社工们在7月有了自己的“AI社工小魔方”，从此之后，社区工作者们不再需要花上1天时间来整理志愿服务活动方案，只需要借助武汉中卫慧通搭建的政务AI场景化平台，利用大模型能力，快速提供框架性的方案内容，再经过实际业务化的整合，不到2个小时就可以输出整体文档。不仅如此，通过小程序集合的社工copilot，还能更能为社工自动化处理一些日常行政事务，减轻工作负担。同时，利用政务AI场景化平台，基层社工也快速获取到有关政策、法规、社会服务资源等方面的知识，能够轻松应对各种复杂的情况，根据AI所提供的建议和方法为服务对象提供更为个性化、细致化的服务和帮助。

（长沙芙蓉区社工通过Ai编写活动方案及获取服务工作指导建议）

         无独有偶，在离芙蓉区1100多公里外的成都简阳，简阳市社工部也借助了中卫慧通的政务AI场景化平台，实现了对各个社区内的社区工作人员联系方式的集中化、标准化管理。这一举措不仅符合中共中央办公厅和国务院办公厅印发的《关于加强社区工作者队伍建设的意见》中关于统筹推进智慧社区建设和基层治理平台建设的相关要求，也简化了本地居民查找社区相关服务人员的流程，同时增强上级部门对信息的管理与更新能力。居民群众能够更直接、快捷地联系到各自所属网格的负责人，特别是在紧急情况下能够迅速获取必要的联系信息，从而大幅提升了服务响应的时效性，确保了居民服务的及时性和有效性。

（简阳市居民通过群获取相关网格员信息）

         在基层社区工作人员实际工作中，会面对许多弱势、边缘群体，他们普遍缺乏惠民信息普及与基础的服务援助。中卫慧通的政务AI场景化平台可以集合法律法规及本地相关管理办法、惠民政策等，随时为基层提供的基础服务资源，不仅能为需要法律援助的弱势群体提供初步的法律咨询，也能为他们提供关于社会福利、权益保护等方面的资讯信息。

秉承用最前沿的科技服务于最基层群体的初心，中卫慧通深耕基层政务行业九年打造“政民链接一张网”，瞄准村长类网状节点，通过信息化手段向上能有效承接核心业务平台和系统，向下可以精准联系、管理、服务广大人民群众，目前已经实现覆盖19个省市、518个区县、18万基层政务人员、为1亿+群众提供政务服务。

         2024年初，中卫慧通与百度智能云展开了深度合作，快速融入百度智能云生态体系之中，接入百度智能云千帆App Builder知识问答应用（RAG框架）和百度文心大模型能力，快速搭建政务AI场景化平台，通过AI大模型对基层治理业务场景实现重构，不仅打造了To C的居民群众“百事通”居民助理，还将To G的基层政务“左右手”村长Copilot迅速融入到基层群众服务之中，让居民群众轻松享受前沿科技带来的生活便利，直接通过文字、语音形式反馈意见，Copilot后台自动生成工单整理、反馈，再由社区工作人员跟进，增强了基层社区工作人员与居民群众之间的互动联系，提高了居民的获得感和满意度，促进了居民对基层治理工作的支持和参与，在河南沈丘县、重庆丰都县、重庆巫溪县、安徽歙县、河南扶沟县、河南驻马店驿城区等地，居民助理和村长Copilot都在各地基层发挥着积极的作用，其中居民助理获得了70%居民的好评。

（西安未央区居民通过居民群进行事件上报，社区工作人员的业务移动端直接形成工单）

         目前，中卫慧通“百事通”居民助理和村长Copilot已覆盖17个区县，约3万名基层政务工作人员正在用大模型服务超千万居民。其中约700万居民群众使用过大模型服务，截止到7月下旬累计大模型数据调用量突破1亿大关，日均超过200万次。1亿次调用量背后是越来越多基层工作人员和居民群众通过AI在逐步适应新的基层服务形式；反映了群众对于快速获取政务信息的迫切需求；更印证了AI技术在提升政府服务效能、在便民服务方面的巨大潜力。资源分配不均、治理手段单一、基层工作专业度不够等问题长期制约着基层治理效能的提升，人工智能技术的崛起，为破解这些难题提供了新的思路，也更加坚定了中卫慧通用最前沿的科技成果，服务于最基层的居民群体的决心。

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